L’AJUNTAMENT COM A EMPRESA DE SERVEIS ALS CIUTADANS :EL COMPROMÍS AMB LA QUALITAT

Avui de forma general, s’accepta que un Ajuntament és fonamentalment una empresa de serveis i es posa l’èmfasi en la conveniència de fer l’Administració més eficient , menys burocràtica , més orientada cap al servei ofert i més en harmonia amb les demandes i expectatives individuals del ciutadà. La definició feta per T.Bovaird s’ajusta plenament al que s’espera de l’Administració quan diu:”El producte final d’un servei públic es la variació experimentada en el benestar dels beneficiaris o usuaris de la jurisdicció on es presta el Servei”:


"veure PDF"