LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS:ATRIBUTO DE CALIDAD Y DERECHO DE LOS CIUDADANOS.

“La accesibilidad “, es decir que los ciudadanos tengan un acceso adecuado a los servicios que una administración le ofrezca, es esencial como atributo de calidad en los servicios.
Pero, además “la accesibilidad” tiene que ver con una política de dar contenido al concepto de ciudadanía haciendo posible que los derechos de los ciudadanos sustantivos coincidan o se aproximen lo más posible a los derechos de ciudadanía formal.


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LAS CARTAS DE SERVCIOS, MODELO IMPRESCINDIBLE PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS AYUNTAMIENTOS

Identificar a nuestro cliente, sea interno o externo, cambia la forma de ver las cosas hace que todos sepamos que hacemos algo para alguien y que debemos hacerlo pensando en el cliente .Por eso, la experiencia de elaborar unas cartas de compromisos ha resultado exitosa para garantizar la calidad en la prestación de servicios desde el Ayuntamiento de Terrassa.


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EL ESTATUTO BÁSICO DEL EMPLEADO PÚBLICO:INSTRUMENTO PARA UNA NUEVA GESTIÓN DE LAS PERSONAS, EN LAS ADMINISTRACIONS PÚBLICAS.

Las personas de las organizaciones públicas, como en cualquier organización, son el activo principal para conseguir una administración de calidad, eficaz, eficiente y capaz de dar respuesta as las nuevas demandas de la sociedad.

El EBEP quiere atender esta demanda.
¿Es el EBEP el instrumento esperado para una nueva gestión de las personas en las AA.PP., haciendo de la Administración un lugar atractivo para trabajar y motivador?

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COMITÉS DE USUARIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE LOS AYUNTAMIENTOS.

Los Comités de usuarios son un paso más en la introducción de conceptos como cliente, calidad y servicio en el ámbito de las administraciones públicas y, especialmente, de los Ayuntamientos .Tras la instauración de las cartas de Servicios, estos comités hacen efectiva la participación de los ciudadanos en la gestión municipal al incorporarles al proceso de mejora continua que conlleva la gestión de aquéllas.


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L’AJUNTAMENT COM A EMPRESA DE SERVEIS ALS CIUTADANS :EL COMPROMÍS AMB LA QUALITAT

Avui de forma general, s’accepta que un Ajuntament és fonamentalment una empresa de serveis i es posa l’èmfasi en la conveniència de fer l’Administració més eficient , menys burocràtica , més orientada cap al servei ofert i més en harmonia amb les demandes i expectatives individuals del ciutadà. La definició feta per T.Bovaird s’ajusta plenament al que s’espera de l’Administració quan diu:”El producte final d’un servei públic es la variació experimentada en el benestar dels beneficiaris o usuaris de la jurisdicció on es presta el Servei”:


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CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS: LAS CARTAS DE COMPROMISOS

Los Recursos Humanos son cada vez más un factor esencial de la gestión de las organizaciones; nadie discute que son un elemento estratégico y de primer orden para organizaciones prestadoras de servicios como los Ayuntamientos.

Considerada como electo clave de las organizaciones, la gestión de los Recursos Humanos se debe de realizar ofreciendo un buen servicio a sus clientes, respondiendo a sus expectativas y, por lo tanto, gestionando la calidad en los diversos ámbitos de sus funciones.

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AYUNTAMIENTO DE TERRASSA:

AYUNTAMIENTO DE TERRASSA:
DESCENTRALIZACIÓN Y CORRESPONSABILIDAD EN LA FUNCIÓN DE RR.HH.

El Premio Capital Humano en su categoría de Gestión Integral de RR.HH. ha recaído este año 2003 en el Ayuntamiento de Terrassa por, tal y como expresa el jurado que ha concedido los galardones,”suponer un ejemplo de la evolución de los modelos de gestión en la Administración Pública, basado en la descentralización y la corresponsabilidad en el desempeño de la función de Recursos Humanos”.

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